Conditions générales de service

Bienvenue sur Northandloom (ci-après désigné par « nous »).

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, à la consultation des produits, au passage des commandes ainsi qu’à l’accès aux différents services proposés en ligne.

En naviguant sur notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter leur application.

Le site Northandloom permet aux utilisateurs de découvrir les produits disponibles, de réaliser des achats en ligne et de bénéficier des services associés proposés par notre plateforme.

1. Objet des services et champ d’application

Notre plateforme propose différents services en ligne, notamment la présentation des produits, la gestion des commandes, l’organisation de la livraison, l’assistance clientèle ainsi que les services liés au suivi après-vente.

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs consultant notre site, utilisant ses fonctionnalités ou effectuant des achats via notre boutique en ligne.

Avant toute utilisation de nos services, nous vous recommandons de prendre connaissance des informations relatives aux différentes étapes du processus d’achat et aux conditions applicables.

2. Utilisation du site et obligations des utilisateurs

Dans le cadre de l’utilisation de notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lorsque cela est nécessaire.

Vous devez utiliser notre plateforme de manière responsable et ne pas entreprendre d’action susceptible de perturber son fonctionnement, de compromettre sa sécurité ou de porter atteinte aux droits d’autres utilisateurs.

Nous mettons régulièrement à jour notre site afin d’assurer sa stabilité et d’améliorer la qualité des services proposés.

Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être temporairement interrompues en raison d’opérations de maintenance, d’évolutions techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous nous efforcerons alors de rétablir les services concernés dans les meilleurs délais.

3. Informations relatives aux produits, aux disponibilités et aux tarifs

Nous apportons le plus grand soin à la présentation des informations relatives aux produits disponibles sur notre site, notamment les descriptions, les images, les prix et les indications de disponibilité.

Toutefois, certaines différences peuvent apparaître entre les informations affichées en ligne et le produit reçu, notamment en raison des paramètres d’écran, des équipements utilisés ou des conditions techniques d’affichage.

En cas d’erreur constatée dans les informations publiées, nous procéderons aux vérifications nécessaires et prendrons les mesures adaptées à la situation.

4. Commandes et modalités de paiement

Lorsqu’une commande est confirmée, nous procédons au traitement des informations nécessaires à son exécution.

Le paiement doit être effectué selon les modalités proposées lors de la validation de la commande.

Afin d’assurer la sécurité des transactions, les paiements sont traités par des systèmes sécurisés. Nous n’enregistrons pas directement les données bancaires complètes utilisées lors du règlement.

La confirmation d’une commande par l’utilisateur constitue une demande d’achat. La vente est considérée comme conclue après l’envoi de notre confirmation de commande.

En cas de problème concernant une commande, nous utiliserons les coordonnées communiquées afin de vous contacter et de vous accompagner dans la résolution de la situation.

5. Livraison et suivi des commandes

Après validation de la commande, nous procédons à la préparation et à l’expédition des produits concernés.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.

Les informations concernant les zones de livraison, les frais éventuels, le suivi des colis et les délais applicables sont disponibles dans notre :

Politique d’expédition

6. Modification et annulation des commandes

Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise dès que possible après la confirmation de la commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous examinerons votre demande et ferons notre possible pour y répondre favorablement.

Une fois la préparation ou l’expédition commencée, la modification ou l’annulation de la commande peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre procédure de retour.

Pour connaître les conditions précises applicables, veuillez consulter :

Politique d’annulation de commande

7. Retours, échanges et service après-vente

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées conformément aux conditions définies dans notre politique dédiée.

Toute demande doit être formulée dans le délai prévu après réception du produit. Les articles retournés doivent respecter les conditions applicables afin de permettre leur contrôle.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon les règles en vigueur.

Pour plus d’informations concernant les procédures et conditions applicables, veuillez consulter :

Politique de retour et d’échange

8. Gestion des demandes et résolution des problèmes

Si vous rencontrez une difficulté concernant l’utilisation du site, une commande ou un service associé, nous vous invitons à nous contacter directement.

Notre équipe examinera votre demande avec attention et cherchera à vous apporter une réponse adaptée afin de résoudre la situation dans les meilleures conditions.

9. Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos informations personnelles.

Nous appliquons des mesures appropriées afin de protéger les données collectées dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services.

Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données, les Cookies ainsi que vos droits, veuillez consulter :

Politique de confidentialité

10. Protection des contenus du site

L’ensemble des éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, éléments graphiques, mises en page et contenus numériques, est protégé par les réglementations applicables.

Toute reproduction, copie, modification, diffusion ou exploitation des contenus du site sans autorisation préalable est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité du site et l’exactitude des informations publiées.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences liées à des problèmes techniques, des interruptions de réseau ou à tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

Notre responsabilité ne pourra également être engagée en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles empêchant temporairement l’exécution normale de nos services, notamment les catastrophes naturelles, perturbations logistiques, conflits ou autres événements similaires.

Lorsque cela est possible, nous informerons les utilisateurs concernés et mettrons en place les mesures nécessaires afin de limiter les impacts.

12. Modification des conditions générales de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales de service afin de tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos services ou des exigences applicables.

Les nouvelles dispositions entreront en vigueur dès leur publication sur notre site.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles mises à jour.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de service sont soumises aux réglementations applicables.

En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande ou un service proposé, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent les droits qui leur sont accordés par les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1600 S Garner Lake Rd, Gillette, WY 82718, US

Téléphone : +1 (307) 299-5300

Adresse e-mail : customer@northandloom.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)