Conditions générales de service
Bienvenue sur Northandloom (ci-après dénommé "nous"). Les présentes conditions générales de service ont pour objectif de présenter les règles applicables lors de votre visite sur notre site, de la consultation des informations relatives aux produits, de la validation des commandes et de l'utilisation de nos services en ligne. En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions.
1. Présentation des services et champ d'application
Nous proposons des services en ligne comprenant la consultation des produits, la gestion des commandes, l'organisation de la livraison, l'assistance client ainsi que d'autres services associés.
Les présentes conditions s'appliquent à votre accès au site, à l'utilisation des fonctionnalités proposées et aux achats effectués via notre plateforme en ligne.
Avant d'utiliser nos services, nous vous invitons à consulter les informations relatives aux différentes étapes du service afin de bénéficier d'une utilisation adaptée.
2. Utilisation du compte utilisateur et gestion du site
Lors de l'utilisation de nos services, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous devez utiliser les fonctionnalités du site de manière appropriée et ne pas effectuer d'action susceptible d'affecter le fonctionnement normal du site ou la sécurité des informations.
Nous nous efforçons de maintenir la stabilité du site et d'assurer la mise à jour régulière des informations disponibles.
En cas de maintenance, d'ajustement technique ou de situation imprévisible pouvant affecter temporairement certains services, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir leur fonctionnement.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Nous faisons notre possible pour garantir l'exactitude des descriptions des produits, des images, des prix et des informations relatives aux stocks affichées sur le site.
En raison des différences liées aux appareils d'affichage, aux paramètres techniques ou à l'environnement de consultation, certaines différences peuvent apparaître entre les informations présentées en ligne et les produits réels.
Si une erreur concernant les informations affichées est identifiée, nous procéderons à une vérification et prendrons les mesures appropriées.
4. Commandes et processus de paiement
Après la validation de votre commande, nous traiterons les informations correspondantes.
Vous devez effectuer le paiement conformément aux instructions indiquées lors de votre commande.
La commande sera considérée comme confirmée après l'envoi de la confirmation de commande.
En cas d'anomalie concernant votre commande, nous vous contacterons via les coordonnées fournies afin de vous accompagner dans la résolution du problème.
5. Livraison et informations relatives au transport
Nous organiserons le traitement et la livraison des produits après confirmation de la commande.
Pour consulter les informations relatives aux zones de livraison, aux délais de traitement, aux délais de transport et au suivi des commandes, veuillez consulter :
Informations relatives à la livraison et au transport
6. Modification et annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande déjà soumise, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande.
Nous examinerons votre demande selon l'état actuel de traitement de la commande et vous accompagnerons dans les démarches applicables.
Pour connaître les conditions d'annulation, les étapes de demande et les informations relatives au remboursement, veuillez consulter :
Politique d'annulation de commande
7. Retour, échange et traitement après-vente
Si le produit reçu répond aux conditions applicables de retour ou d'échange, vous pouvez nous transmettre une demande conformément aux procédures prévues.
Nous vous invitons à fournir les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments nécessaires afin de faciliter l'examen de votre demande.
Pour connaître les conditions de retour et d'échange, les étapes de demande et les informations relatives au remboursement, veuillez consulter :
Politique de retour et d'échange
8. Gestion des problèmes et principes de résolution des litiges
Si vous rencontrez un problème concernant l'utilisation du site, le traitement d'une commande ou un service associé, veuillez d'abord nous contacter.
Nous examinerons votre demande et fournirons une assistance appropriée afin de rechercher une solution adaptée.
9. Protection des informations personnelles et confidentialité
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et mettons en place des mesures appropriées pour protéger les informations que vous nous fournissez.
Pour connaître les informations relatives à la collecte, l'utilisation, la conservation des données, la gestion des Cookies et vos droits, veuillez consulter: Politique de confidentialité
10. Protection du contenu du site
Les textes, images, éléments de conception, contenus des pages et autres éléments présents sur le site sont protégés.
Sans autorisation préalable, toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation des contenus du site à d'autres fins n'est pas autorisée.
11. Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site et maintenir l'exactitude des informations disponibles.
Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant de problèmes techniques, d'anomalies réseau ou d'autres circonstances imprévisibles indépendantes de notre contrôle. Nous fournirons une assistance dans la mesure du possible.
12. Mise à jour des conditions de service
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales de service en fonction de l'évolution de nos services ou de nos besoins opérationnels.
Les nouvelles conditions entreront en vigueur après leur publication sur le site.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations actualisées.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1600 S Garner Lake Rd, Gillette, WY 82718, US
Téléphone : +1 (307) 299-5300
Adresse e-mail : customer@northandloom.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)