Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur Northandloom (ci-après désigné par « nous »).

Afin de vous offrir une expérience d’achat agréable et un service après-vente efficace, nous avons mis en place la présente politique de retour et d’échange. Nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant toute demande.

1. Période applicable aux retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité aux retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles liés à son apparence.
• Le produit présente un défaut de qualité ou un problème affectant son utilisation normale.
• Le produit présente une odeur inhabituelle persistante, une différence importante de couleur ou tout autre problème ayant un impact sur son utilisation ou son expérience d’utilisation.
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande initiale (modèle, caractéristiques ou autre élément essentiel).
• Vous souhaitez retourner ou échanger le produit pour des raisons personnelles, à condition que celui-ci respecte les exigences prévues dans la présente politique.

3. Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoi de votre demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif du retour ou de l’échange ;
• Photos ou vidéos permettant de constater le problème rencontré, si nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse.

Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons la prise en charge par les coordonnées fournies et nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Adresse de retour :

1600 S Garner Lake Rd, Gillette, WY 82718, US

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions communiquées et veiller à utiliser un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Étape 4 : Vérification et traitement

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer que l’article correspond aux informations indiquées dans votre demande.

Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Dans le cadre d’un échange accepté, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et l’état du produit validé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa ;
• MasterCard.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour ou l’échange respecte les conditions définies dans cette politique, les frais de transport associés seront pris en charge par nos soins.

6. Responsabilités liées au retour

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez retourner le produit :

• Dans son état initial ;
• Avec l’ensemble des accessoires inclus ;
• Avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les articles retournés doivent être complets, propres et ne pas présenter de dommages liés à une utilisation inappropriée.

Tout dommage causé par un emballage insuffisant lors du transport retour pourra affecter l’évaluation de votre demande.

Après réception du colis, nous procéderons à une inspection du produit afin de confirmer son éligibilité au retour ou à l’échange avant de finaliser la procédure.

7. Étiquette de retour

Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour est nécessaire, celle-ci vous sera transmise après approbation de votre demande de retour ou d’échange.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1600 S Garner Lake Rd, Gillette, WY 82718, US

Téléphone : +1 (307) 299-5300

Adresse e-mail : customer@northandloom.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)