Politique de retour et d'échange
Bienvenue sur Northandloom (ci-après dénommé "nous"). Afin de garantir une expérience d'achat satisfaisante, nous avons établi la présente politique de retour et d'échange. Nous vous invitons à la consulter avant d'effectuer une demande.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut d'apparence.
- Le produit présente un problème de qualité.
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un autre défaut affectant son utilisation normale.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- La demande de retour ou d'échange est effectuée pour des raisons personnelles.
3. Procédure de retour et d'échange
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Justificatif de paiement.
- Motif du retour ou de l'échange.
- Photos ou vidéos permettant d'illustrer le problème.
Étape 2 :
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen.
Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Adresse de retour :
Adresse : 1600 S Garner Lake Rd, Gillette, WY 82718, US
Étape 3 :
Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée en veillant à son emballage, puis attendre sa réception par nos services.
Étape 4 :
À réception du produit, nous vérifierons qu'il correspond bien à la situation décrite dans votre demande.
Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Si les conditions d'échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Informations relatives au remboursement
Après confirmation du retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
5. Règles relatives aux frais
Les frais de transport liés aux retours et échanges conformes à la présente politique sont pris en charge par nos soins.
6. Déclaration de responsabilité
Veuillez retourner le produit dans un état complet et avec un emballage adapté.
Si le produit est endommagé en raison d'un emballage inapproprié pendant le transport de retour, cela pourra avoir une incidence sur le traitement de votre demande.
Après réception du produit, nous procéderons à son inspection avant de finaliser le retour ou l'échange.
7. Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter les démarches de retour lorsque les conditions prévues sont remplies.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1600 S Garner Lake Rd, Gillette, WY 82718, US
Téléphone : +1 (307) 299-5300
Adresse e-mail : customer@northandloom.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)