Politique d’expédition

Politique d'expédition

Bienvenue sur Northandloom (ci-après dénommé « nous »).

Afin de vous offrir une expérience de livraison simple, transparente et fiable, nous avons établi la présente politique d'expédition. Celle-ci présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, au traitement des commandes, aux délais d'acheminement ainsi qu'aux modalités de suivi. Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces informations avant de finaliser votre commande.

1. Zones de livraison

Nous assurons actuellement la livraison de nos produits dans toute la France.

À ce jour, nous ne proposons pas de service d'expédition vers des pays ou territoires situés en dehors du territoire français.

Toute évolution concernant nos zones de livraison sera communiquée et mise à jour sur notre site internet.

2. Frais de livraison et traitement des commandes

Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande comprise entre 0 € et 329,98 € : des frais de livraison de 16,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 329,99 € : la livraison est offerte.

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables. Aucun montant fiscal supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes confirmées avant 18h00 sont prises en charge pour traitement le jour même.

Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les commandes passées durant les jours non ouvrables ou les jours fériés seront prises en charge dès le premier jour ouvrable suivant.

3. Préparation et expédition des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous procédons à sa préparation, son emballage et son expédition dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.

Dans certaines situations, des informations complémentaires peuvent être nécessaires pour vérifier votre commande. Dans ce cas, notre équipe pourra vous contacter avant de poursuivre le traitement.

4. Délais de livraison estimés

Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • Les conditions de transport ;
  • Le volume des expéditions ;
  • Les périodes de forte activité ;
  • Les événements indépendants de notre volonté.

Nous suivons l'évolution de votre commande jusqu'à sa livraison et mettons tout en œuvre pour vous informer en cas de changement important concernant son acheminement.

5. Transporteurs partenaires

Afin d'assurer une livraison efficace et sécurisée, nous choisissons nos partenaires logistiques en fonction des caractéristiques de chaque commande.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL Express.

Le transporteur attribué à votre commande dépendra des conditions logistiques et sera indiqué dans les informations relatives à l'expédition.

6. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.

Les données de suivi sont généralement disponibles dans un délai de 24 à 72 heures après la remise du colis au transporteur.

Vous pourrez utiliser ces informations afin de suivre l'évolution de votre livraison.

Si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

7. Responsabilité liée à la livraison

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations fournies, notamment :

  • Le nom du destinataire ;
  • Le numéro de téléphone ;
  • L'adresse complète de livraison.

En cas d'information incorrecte, incomplète ou d'impossibilité de contacter le destinataire, nous vous assisterons afin de trouver une solution appropriée.

Lorsque des retards surviennent en raison de circonstances extérieures telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des périodes exceptionnelles ou tout autre événement indépendant de notre contrôle, nous assurerons le suivi de votre commande et vous fournirons l'assistance nécessaire.

8. Réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • L'état général de l'emballage extérieur ;
  • L'état du produit reçu ;
  • La conformité des articles avec votre commande.

Si vous constatez un dommage apparent, une détérioration du produit ou une différence avec les articles commandés, veuillez conserver les preuves nécessaires (notamment des photos) et nous contacter dès que possible.

Pour tout problème constaté après réception, notre équipe reste disponible par e-mail ou par téléphone afin de vous proposer une assistance adaptée.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le transport ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1600 S Garner Lake Rd, Gillette, WY 82718, US

Téléphone : +1 (307) 299-5300

Adresse e-mail : customer@northandloom.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)